美丽商铺的“三步曲”
来源: 丝路香韵丨零售客户服务     日期:2021-06-15

  “重新装修之后,店面形象靓了,营业额也提升了,真开心!”马德里春天二期的一家购物便利店的店主赵勇兴高采烈地说着。

  以前,赵勇的商店简直就是“大杂烩”,看似什么商品都有,但是店内物品堆放杂乱无序,消费者经常在店里找不到需要的商品,垃圾也随意丢弃在店门口,环境又脏又差。客户经理多次提醒他店面形象要干净整洁,可他总是不以为然。随着小区周边陆续开了3家明亮精致的连锁便利店,赵勇这才意识到,消费者对购物环境的要求提高了,改变店面形象刻不容缓。下面跟随小编一起看看赵勇的美丽商铺“三步曲”。

  第一步:硬件升级

  美丽第一步,从外表扮靓开始。俗话说,人靠衣装马靠鞍。在客户经理的建议下,赵勇对店铺重新装修,安装了吊顶、灯具,店内环境一下子敞亮许多;调整后门的位置,合理利用货架进行商品分类陈列;将卷烟陈列区每层间隔段增加至2层,扩大卷烟陈列面积,黄金位置设置双包陈列。

  第二步:软件升级

  “面子”扮靓了,“里子”也不能落后。赵勇主动申请加入新零售系统的队伍,在客户经理的耐心指导下,赵勇不仅学会了如何使用扫码枪做“一包一扫、一客一结”,还能在后台看懂那些简单的经营报表。现在的赵勇手中有“本”清晰的电子账,店铺经营更加井然有序。

  第三步:服务升级

  树牢服务意识,努力在服务上做得更“美”。小区居民有什么需求,赵勇第一时间记到自己的会员档案上,后续做好跟进满足需求;每当有新品到店,他会为目标顾客发送信息,做好提醒服务。不仅如此,他还提供送货上门、快递代收、社团购物等增值业务,为小区居民提供细心周到的服务。

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