《一刻钟便民生活圈建设意见》出台对新零售的启示
来源: 零售户在线     作者: 王洪莲     日期:2021-09-08

据商务部网站消息,商务部等12部门发布关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见。“意见”提出很多便民措施,小到购物,大到医疗保障,让消费者以社区为中心步行不超过一刻钟就能享受到所有的服务。那么,一刻钟便民生活要建设成什么样子?身处便民生活圈的零售户对此有什么感受?有什么启发,怎样做才能更好的融入其中,实实在在方便顾客,也让自己获得收益?我们一起来听听几位零售户的理解与做法。

淄博 杨老板:懂得科学布局,善用科学管理

我的超市在二化工厂生活区的对面,因为离社区比较近,大多顾客都是小区居民,以我的店为中心,三个方向都是生活区的居民楼,可以说客流量特别大,但因为我的店面并不是很大,要想满足“一刻钟便民消费”并不现实。后来客户经理杨树明指导我用“科学优化布局”的办法。

我不断地加强统筹设计,顺应消费升级趋势,围绕便利消费、便民服务,明确便民生活圈商业网点规模、布局、业态结构和服务功能,然后掌握居民数量、消费习惯、经济水平等要素,并合理优化网点,重点熟悉对二化生活小区商业网点布局,不断满足居民便利生活和日常消费需求。有了这些科学布局,对周边的商圈都非常了解,只要顾客进店,我就知道他是哪个小区居住。这对顾客的信息核对非常有好处。

我还利用诚信自律小组组长的职务邀请周边商家一起了解“一刻钟便民服务意见”,让大家一起携手方便周边居民购物,我店里没有的货会打电话给周边商家,不仅与顾客关系好,与同行之间也增进了友情,推动商居和谐,用科学管理的手段实现方便顾客消费的进行。

烟台 曲老板:积极转变思想,补齐设施短板

去年,我所在的村庄被定为“红色文化美丽乡村”,听说要与五个自然村合并为一个社区,建设有特色的乡镇小区。在一次看新闻的时候,我了解了(一刻钟便民生活圈建设意见)内容,对于小区的建设对于我来说,这是一个利好商机。

我找到一位朋友得知,小区的规划布局,增加了很多服务设施,比如增加了幼儿园,还有健身场所,合作医疗室等,这些新建和改造提升项目,推动便民商业设施进社区,打通“最后一公里”。而作为小区里的零售店,我也积极响应和改善,把原来的“坐商”变成了“行商”,负责给小区的居民送货。虽然我的店面并不是很大,商品也并不是很多,但我申请了三家社区团购,“多多买菜”“橙心优选”“支付宝团购”等,并在微信群和朋友圈以及抖音宣传我的自提点新增业务“只要在我的店里的自提点购物平台购物,可以送货上门”,我还把店里的商品做了一个小程序,社区的居民可以在小程序里下单,然后送货上门。

只要在社区附近所有的购物场所的消费,我都可以带捎送货,比如,顾客买的药品,在其他店里的快递,甚至还代购鲜花等等,这些服务的增加,不仅方便了顾客,也让消费者记住了我的店铺。

尽力完善“一站式”便民服务功能。在店内我不断地补齐设施上的短板,比如店内增加一些速记板,顾客有重要信息,可以在留言板上写下来,今天店内特价商品,还有一些邮政编码,服务信息等,非常方便实用,店门口有休息的地方,下雨有一次性雨伞或雨衣。很大程度上推动“物业服务+生活服务”,提升消费便利化、品质化水平。

临沂 宋老板:联手异业联盟,丰富商业业态

我所在的小区非常大,周边商圈也非常发达,便利店、综合超市、菜市场、生鲜超市、早餐店、美容美发店、洗染店、药店、照相文印店、家政服务点、维修点、再生资源回收点、邮政快递综合服务点等一应俱全。以前我的超市与这些商圈并无交集,从来都是,你是你,我是我。后来在看了“一刻钟便民生活圈建设的意见”之后,我认为,应该改变一下新思维,与周边的商圈融入在一起合作共赢。

我的超市对面是一家美容美发店,我与老板很熟悉,于是我把超市制作的精美停车牌送给美发店,只要有美容美发的顾客,都可以免费送,而美容店里的优惠卡也送在我的店里,我也会帮忙宣传,这样大家都受益。

超市的旁边是一家再生资源回收点,老板下午兼职在学校做门卫,所以下午经常性关门。我经常会看见一些来送废品的人在门口询问,这让我看到了商机,我跟回收点老板达成合作意向,我只负责帮他代收,而这些代收的废品直接置换成生活用品,这样既方便了顾客,也让我提升了生意。

另外只要是安全、合法的前提下采取“一点多用”、服务叠加等方式发展微利业态,保障生活必需,才会让社区居民真正体验到一刻钟购物的方便。当然,因地制宜发展品质提升类业态,鼓励发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐、老年康护、幼儿托管等品质提升类业态,促进商文旅融合,拓展社交化、特色化功能,满足居民多样化的消费需求,提升生活品质才能让一刻钟方便购物的真正实行下去。

日照 林老板:优化服务项目,创新服务能力

自从看了“一刻钟便民生活圈建设的意见”之后,感触颇多。意见的出台也让我们零售户看到了新希望,同时,作为零售户也应该增强服务便利,鼓励“一店多能”的发展。我的店里新增了代扣代缴、代收代发、上门服务、协助租赁,代买机票船票,等项目。

我的店铺离小学中学很近,每次学生放学都会来店里购物,有些家长在外面上班或者经商,经常打电话委托我帮忙照看孩子,我索性在店里增加了一个小课堂,免费给孩子提供场所写作业,不仅可以照顾孩子,让家长安心工作,对自己的生意也有提升。

我还应用信息技术,提升消费者体验,不断提升服务能力,在店内布局,货品陈列,销存管理上都做了规范进行,并结合社区的消费能力进行。照顾特殊群体,完善必要的无障碍设施,张贴便民生活圈导视图,鼓励设立为老年人服务的专柜和体验店,保留实体店铺面对面人工服务,支持现金和银行卡支付,提供简便易行、满足老年人基本需要的服务方式,提高便民服务的“温度”。

我还与建设银行合作,下载“裕农通”业务。因为社区里建设银行网点很远,自从我店里有了“裕农通”,社区居民办理业务方便了很多。让科技赋能,打造智能化商圈,让商业与异业联盟,已满足消费者,服务消费者为重心,也会激发潜在的新客户。



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