“一刻钟便民生活圈”释放重大利好,实体店要从三方面发力!
来源: 零售户在线     作者: 刘国文     日期:2021-09-15

近日,商务部等12部门联合印发了《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,指出要鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合,实现业态多元化、集聚化、智慧化发展。商务部相关负责人表示,打造一刻钟便民生活圈,将着力补齐社区商圈发展的短板,不断提高社区居民的生活便利化、标准化、智慧化、品质化。到2025年,建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈。

“一刻钟便民生活圈”,是以社区居民为服务对象,服务半径为步行15分钟左右的范围内,以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标,以多业态集聚形成的社区商圈。打造“一刻钟便民生活圈”,就是要科学优化布局,补齐设施短板,丰富商业业态,满足消费需求。通过运用新技术推动业态和模式创新,不断为居民生活提供便利,切实增强人民群众的获得感、幸福感。面对“一刻钟便民生活圈”释放的重大利好,实体店要抓住商机,积极融入,无缝对接,让自己的店铺有个“质”的飞跃!

打造“多能店”,丰富零售业态

《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》(以下简称“意见”)中指出:增强服务便利,鼓励“一店多能”,搭载代扣代缴、代收代发、上门服务、租赁等项目,通过跨界经营提高便民服务能力。随着“打造一刻钟便民生活圈”提上日程,实体店原有的单一经营模式已经不能适应新的业态,需要打造“一店多能”、跨界经营的丰富业态来满足新形势下的零售需求。

作为和社区居民接触最多、距离最近的社区店、便利店除本身具有的零售功能外,还可以延伸出很多便民的生活服务,设置打印复印、收发快递、旧衣回收、问医送药、书报代售、孩童托管,甚至是鲜花配送、洗衣烫染等特色服务增值板块。“一店多能”正在拓宽社区商业从业者的经营范围,同时也完善着社区商业的服务体系。

打造“多能店”,就要聚焦社区资源,激活消费潜能。经营中,要不断拓展服务对象,优化服务内容。有些服务范畴看似短期内对门店的经营业绩贡献力有限,但如果落地生根,就会有利于提升顾客口碑,增强顾客黏性。客观来讲,一系列增值服务背后需要资源调配和资金实力,在国家推出“一刻钟便民生活圈”的环境下,这也是一种差异化竞争力的体现。

打造“多能店”,还要因地制宜,符合实际。每个社区都有每个社区的不同情况,居民的消费需求也不尽相同。因此,在打造“多能店”的时候,要针对所处商圈的位置不同,通过掌控顾客的消费心理和消费需求来进行配置,不能大轰大嗡,东施效颦。要依据实际情况,提升服务品质,推出差异化经营业态。要通过整合周边居民资源,以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标,进一步健全便民服务体系,让广大居民真正感受到方便、快捷、舒适、开心。

经营有诚信,坚守信用底线

做生意讲的是诚信,要想生意持久,就要累积口碑,讲求诚信。诚信是零售经营最浓重的底色。随着“一刻钟便民生活圈”的不断推进,越来越显示出诚信的重要性。社区店经营主要面向社区居民,容易形成从众效应,所以口碑最重要。以诚信、规范赢得口碑,就赢得了人心和生意。

经营讲诚信,就要严把商品质量关,用品质守护诚信。经营中,我们不难发现,一些实体零售店之所以生意红火,最主要的一条就是商品品质有保障,优质的商品是吸引顾客的重要保证。货无质量,店铺就无诚信可言,也就很难支撑下去。保证商品质量,就要抓源头,建立健全严格的进货检验制度,了解供应商企业资质及信誉情况,做到每货必查,每查必清,决不允许问题商品进入店铺。用品质守护诚信,更要对店内商品常监控,严把商品周转关。在商品的日常管理过程中,要做好商品的保质期维护,常盘点,常检查,做到先进先出,保证不出售过期商品,对临期商品及时跟进销售与撤架处理。要让消费者购买后觉得物有所值,日后还可能会成为你的回头客。不要耍小聪明,被没有品质保障的商品蒙蔽了双眼,最后受伤的总是你自己。

经营讲诚信,还要做到不诈不骗,童叟无欺。做生意讲究的是一个“诚”字,真诚待人、信守承诺,讲信用、守法律,才是一个经商者的立身之本。社区店、便利店经营的商品大多是顾客每日所需求、所消费的东西,市场需求一直都是存在的,而且一个实体店的经营是靠一点一滴来积累的。在日常经营中,我们一定要诚信经营,不发生缺斤少两的现象或以次充好的事情。缺斤少两、以次充好可能会迎来巨大的利润空间,但是那也只是一时之利。消费者对一两次的缺斤少两、以次充好不太会注意,但是时间久了总会发现的。当消费者发现门店经存在着欺骗消费者的行为时,就是店铺开始进入衰败的时候。所以,要想店铺长久发展,融入到“一刻钟便民生活圈”,就要经营有诚信,死守经营底线。

服务有温度,提升服务品质

服务是一门艺术,提升服务品质,努力让服务更有温度,才能更好服务广大消费者,同时让店铺发展受益。顾客是根,服务为本。在电商的冲击与同质化竞争激烈的当下,顾客对实体店的服务提出了更高的期望。实体店只有从顾客出发,在销售的每个环节和细节都将心比心,通过提供更有温度、更有价值的服务才能留住顾客的心。服务是无形的软实力,是零售行业不断进取的动力,更是零售的本质与未来。在打造“一刻钟便民生活圈”的大环境下,用服务制胜就显得尤为重要。实体店要以物有所值的商品为基础,提供“更加有温度的服务”,让接受服务的顾客由于满意而保持忠诚,忠诚的顾客才能为店铺带来健康的服务利润。

服务有温度,要关注经营细节。要想从惨烈的市场竞争中突围,实体店除了升级环境改造、拥抱数字化等“硬件”外,更需要真正把顾客视作“上帝”,从顾客的立场出发,不放过每一个经营细节。有温度的服务是藏在每一个经营细节中的。当顾客进店时,有没有一句暖心的问候?当顾客在浏览商品眉头紧蹙时,你是否猜到了他们的所思所想?好的店铺经营的不是商品,而是与人交心,他们不是在售卖一个个商品给顾客,而是把真诚、温暖、惊喜和快乐交给对方。

服务有温度,更要兼顾不同的群体。面对大多数顾客的数字化、一站式便捷购物,的确满足了人们衣食住行的需求。然而,我们要想到还有许多老年人及特殊群体,他们的生活便利需要无障碍服务设施。因此,在应对“一刻钟便民生活圈”时,更应做好老年消费配供,保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务,探索简便易行、符合相关人群特点的服务方式,提高便民服务的“温度”。提升服务品质,便利百姓生活,是“一刻钟便民生活圈”的题中应有之义,实体店在实施过程中要好好把握其要义和宗旨,才能真正融入其中,互赢互利。

结束语:

“一刻钟便民生活圈”对于遍布大街小巷、依靠社区生意“吃饭”的零售店而言,是令人欣喜的利好。这样一些回归商业本质的举措,无疑会让有心转型却不知如何获客引流的社区小店心里有底、眼前一亮,也让一些谋求多元化、品牌化和跨界发展的社区店有了更多的探索方向。服务便利化、智慧化、品质化,将是一段时间内社区零售店发展的不二法则。面对千变万化的市场和千差万别的需求,大量的工作不是仅仅按照《意见》的操作流程就能做出来的,而是要靠每一个实体店、每一位零售户去探索、去创造。只有每一个实体店、每一位零售户都能得心应手地按照《意见》的要求全心身地投入,“一刻钟便民生活圈”才能深入人心,实体零售业也才能在激烈的竞争中脱颖而出。


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