重阳节,得老人“心”者,得商机
来源: 零售户在线     作者: 王洪莲     日期:2021-10-14

中国社会的人口老龄化加速,不少商家开始注意挖掘老龄顾客。而据多家评估机构预测,老龄行业将是下一轮的“风口”。眼下重阳节即将到来,该如何挖掘老年人市场?相信每一个店主都在跃跃欲试,但就现实的情况来看,很多商家只是注重适合老年顾客的商品上下功夫,而忽略了老年顾客的心理变化。我认为,在节日契机下,要去真正了解老年人内心需求,“对症下药”才能很好地俘获老年顾客,正所谓“得老年人心者,得商机”。

让老人放心

现在老年人与子女分开居住是一种生活常态,也有很多子女都在外地工作,长期与父母分开。老年人虽然独自在家,但心里却时常挂念儿女,就像一首歌词里唱的那样“老人不图儿女为家做多大贡献,只希望儿女常回家看看”,道出了老年人对子女牵挂的心,希望儿女过得幸福快乐,所以,儿女们只要让父母放心也算是一种孝顺。但因为工作原因,很多子女疏于对父母的照顾,虽情有可原,但哪怕与父母视频聊聊天,也会让父母安心放心。

然而,我发现我居住的小区很多老年人虽然有智能手机,但对视频通话还并不熟悉,加上眼神问题,即便视频聊天也会因为看不清楚而遗憾。于是,我拿出了平拍电脑,在店里写了一个温馨小提示:“可以帮老年人与子女视频聊天”。因为平板电脑视频质量比手机要清晰,还不累眼睛,老年人通过平板电脑与儿女连线视频聊天之后都会非常高兴。

我把这个小举动发在朋友圈里,很多周边年轻顾客加我好友,让自己的父母去我店里,让我教给自己的父母视频聊天,别看这小善举,不仅可以让老年人看到子女放心,更可以与老年人建立友谊,当然,也给生意带来意想不到的效果。

让老人舒心

从2020年春节以来,为了很好预防新冠病毒的扩散,国家要求所有公民出行或者区医院就诊都要出示健康码,而很多老年人没有智能手机,不能随时随地查看自己的健码,有的老人子女又不在身边,给出行造成很多不便。

我的店里原来有一个打印机,只能复印A4纸,并不能打印彩色健康码,为了方便那些出行的老年人,我换了一台彩印机,并在九月开启“重阳节特惠节”活动,专门给老年顾客免费打印彩色健康码。

为了方便一些老年人检查身体,我联系一位做院长的好友,让医生带着仪器到我的店里临时坐诊,给老年朋友检查身体,很大程度方便了老人,很多老人都非常感动。不仅如此,我还在店里开设了一个适合老年人体验的场所,比如说,有的老年人子女为了老人健康,给父母买的足疗仪器,很多老年人都不会用,我就用我购买的足疗盆给老年人体验。还有一些热能保暖衣的穿着和电褥子使用注意事项等,让老人在使用的时候可以得心应手,让老人用的安全,也让老人在我的店里体验到舒心的服务。很多老年人对我的店非常信赖,应该就是源于给他们的这份舒心吧。

让老人开心

我们常会把老人比作小孩,因为老人与小孩的共性就是需要别人哄,比如给老人喜欢吃的美食,或者找一个投缘的对象聊天,再或者带老人出去旅游看风景,这些都会让老人很开心。

每年的重阳节,我会和当地周边的旅游区联系,与他们合作给老年人做优惠活动。只要是超市会员的老人都可以免费乘车去附近的旅游区玩一日游。在我的店旁边是一家糕点店,我会制作一些蛋糕店免费品尝券,老人在店里消费一定的金额,就送一张糕点免费品尝券,我还会亲自带着老年人一起去店里,喜欢什么形状的糕点,让店主现场制作,老人们拿到自己形状各异的糕点非常开心,然后会跟身边更多的朋友分享这种开心。

老年人还有一种开心就是获得了优惠。在重阳节当天我会给老年顾客做促销活动,凭身份证满60周岁就可以免费领到20只鸡蛋,活动当天,看着热闹的场面,再看看老年朋友开心的笑脸,这种快乐只有自己才能体验。

我在店门口安放了一个小茶桌,上面摆放了水果和瓜子,上面写了一个幽默的小牌子“老年会客桌”,让小区的老年朋友围着小桌可以聊聊儿女,谈谈生活,聊到高兴的时候,老人们特别开心。

随着我国进入老年化社会,未来会有很多老年人出现,而老年化市场也会成为市场核心力量,所以,老年顾客不容忽视,更应该好好关注,用心从了解她们的“内心”真正做到“得老人心者,得商机


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