经营中,千万不要掉进这些“文字坑”
来源: 烟草在线     作者: 左士民     日期:2021-10-15

前不久看了一位朋友的文章,对我启发很大。文章说,在零售店里,文字有许多载体。若运用得当,往往能够给消费者更好的体验,也能让生意更上一层楼。但在实际经营中,一些零售店主往往只盯着商品和销量,对店里的文字把关不严,掉进了“文字坑”。

出现违法违规用语。在店门口张贴“某品牌卷烟热销中”宣传海报、给商品贴上“国宴特供”标签、张贴“非买勿动”“一经售出概不退换”标语等一系列做法,都是经营中常见的“踩坑”方式。零售店主须对店里出现的文字负责,如果违反了《广告法》《消费者权益保护法》《烟草专卖法》《反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》等法律法规,不仅会被相关部门查处,还会对自身信誉造成影响。

文字有硬伤。“馄饨”写成了“混沌”,“不戴口罩,禁止入内”写成了“不带口罩,禁止入内”……在一些零售店里,时常能看到这些笔误,有些商家即使发现了问题,觉得麻烦也就没有改过来。此举不仅会影响店铺形象,还可能会对消费者产生误导。此外,“店前仃车”“另售批发”等不规范简化字的使用,以及漏字都是常见的文字硬伤。在消费者日趋挑剔的当下,任何看起来似乎不影响经营的小疏漏,都可能“劝退”顾客。

触碰争议话题。前有某超市针对18~35岁女性的“L对应烂,XL对应稀烂,XXL对应稀巴烂”尺码建议表,引发消费者尤其是女性消费者的声讨,后有四川成都一超市存放顾客拿了却又不想要的商品的“孤儿暂存区”,引起网友热议。在互联网时代,消费者的消费意识不断觉醒,也习惯于将零售经营中令人不适的言辞分享到自媒体上。而这类话题热度一旦上升,被各种转载转发后持续发酵,对商家造成的负面影响并不是危机公关所能解决的。

如何避开这些“文字坑”?

首先,思想意识上要重视。虽然“我的店我做主”,但也千万别忽视对店内文字的管理。同时,也不能哗众取宠,故意通过错字、漏字,引出争议话题博得关注。

其次,加强法律法规学习。闲暇时,多翻阅与经营有关的法律法规,阅读相关案例,在市场监督管理局、烟草专卖局执法人员到店检查时,可以就拿不准的问题询问了解。

再者,给文字做个“体检”。印制文字前,可以请广告公司设计师、复印店员工等第三方人员代为检验,以防出现纰漏。

最后,店里文字最大的受众是顾客,可面向顾客开展纠错有奖活动,发现错误要及时调整。

开店,把握商机固然重要,经营细节也需细细打磨。

笔者认为,有些店主的告示或提醒不但让消费者看了感觉不快,甚至还触碰了有关的法律红线。你说,如果顾客看中了一款商品之后,“上帝”本想拿起商品仔细瞧瞧的,可是店主却贴个“非买勿动”的告示,你看如此这般,不是在扫顾客的兴吗?有谁还会再看你的商品,就更不要说买了!

记得有一次,一位顾客来我店里购买牛奶去看望老人,因为不知道买什么口味而左右为难。我得知顾客的顾虑后,便向这位顾客承诺道:“如果老人不喜欢这个口味的话,只要是不影响二次销售,您可以拿过来调换。”听闻此言,这位顾客毫不犹豫地购买了两箱。您说,倘若我放着一个“一经售出概不退换”的告示牌,那么顾客还能买吗?如果是这样,那么这笔生意恐怕就难以做成了。

正是因为有这样一个不起眼的细节,才能让生意有了较大差别。因此,笔者认为开店经营,细节决定成败!它会直接对生意造成不良影响。反之,如果店主能在日常经营中注意细节,那便能为经营加分,甚至让生意锦上添花。

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